Proceso de Planificación, Control Interno y Soporte Administrativo

El Proceso de Planificación, Control Interno y Soporte Administrativo comprende tres subprocesos de trabajo:

• Subproceso de Planificación Estratégica y Planificación de Proyectos
• Subproceso de Control Interno
• Subproceso de Soporte Administrativo

Las funciones realizadas en estos subprocesos de trabajo se describen en la siguiente forma:

Planificación Estratégica y Planificación de Proyectos

• Elaborar el Plan estratégico de TIC conforme con el Plan Nacional de Desarrollo.
• Elaborar, ejecutar y evaluar los planes anuales de trabajo del CTIC y los planes de acción específicos para realizar las funciones actividades extraordinarias no incluidas en el plan anual.
• Hacer investigaciones, definición del marco conceptual y análisis de factibilidad técnica, financiera y operativa de Proyectos de TIC en el MREC.
• Administrar proyectos, definirlos, formularlos, hacer planes de administración y seguimiento, desarrollarlos y evaluar resultados.
• Coordinar la implementación de proyectos con el área temática correspondiente, según requiera el proyecto: Telecomunicaciones, Seguridad, Sistemas de Información y/o Bases de datos.
• Planificar las labores generales del Área de Telecomunicación, Seguridad y Atención al Cliente, así como del área de Área de Proyecto de Sistemas de Información, Mantenimiento y Seguridad de Bases de Datos.

Control Interno

• Colaborar en la implementación de normas de control para la gestión de tecnologías de información en el MREC, conforme con las disposiciones de la Contraloría General de la República y las mejores practicas internacionales en control, gestión de riesgos y seguridad informática.
• Proponer políticas y desarrollar procedimientos de control interno que promuevan la correcta utilización de los servicios de red, la minimización de riesgos para la plataforma informática y contribuyan a garantizar la continuidad de los servicios de red a los usuarios tanto internos como externos.
• Elaboración de manuales de procedimientos, implementarlos y verificar su observancia.
• Supervisar la implementación de proyectos con el área temática correspondiente, según requiera el proyecto: Telecomunicaciones, Seguridad, Sistemas de Información y/o Bases de datos.
• Supervisar las labores generales del Área de Telecomunicación, Seguridad y Atención al Cliente, así como del área de Área de Proyecto de Sistemas de Información, Mantenimiento y Seguridad de Bases de Datos.

Soporte Administrativo

• Tramitar y dar seguimiento a asuntos administrativos del CTIC, gestión del presupuesto, trámites de contratación administrativa, trámite de facturas.
• Brindar atención telefónica a clientes internos y externos.
• Brindar servicio de atención primaria a usuarios en aspectos operativos del software de correo y el software de oficina, así también, cambios de claves de usuarios y apoyo en la solución de problemas menores relacionados con el uso de los equipos y la red.
• Mantener registros y controles actualizados la atención de usuarios, la gestión de procesos administrativos, la correspondencia, la ejecución de contratos y otros.
• Velar por que se cumplimiento de los planes de trabajo establecidos y se tomar las medidas de control necesarias para minimizar la comisión de errores que arriesguen el logro los objetivos planteados.
• Administrar el archivo de documentos del CTIC y mantener al día los registros de correspondencia.
• Como parte del procedimiento de seguridad de acceso, llevar registro de control de ingreso de personas al CTIC.
• Brindar apoyo administrativo a la Jefatura y los colaboradores de las otras áreas de trabajo del CTIC.
• Apoyar las labores de coordinación y puesta en operación de Sistemas de Información.