Centro de llamadas del ICE para gestión de visas en Nicaragua
- Plataforma agilizará proceso en los consulados de Costa Rica en Managua y en Chinandega.
- Será voluntario y complementario al sistema de filas que funciona actualmente.
- Sucursales del Banco Lafise en el territorio nicaragüense fungirán como enlace.
- Iniciativa se enmarca en convenio suscrito entre el ICE y el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto.
A partir de este lunes 9 de enero, la Embajada de Costa Rica en Nicaragua iniciará un periodo de pruebas del centro de llamadas que tramitará citas para gestión de visas.
La medida se enmarca en un convenio suscrito en agosto pasado entre el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto y el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) sobre “el establecimiento de un centro de atención de llamadas para la asignación de citas en los consulados de Costa Rica en la República de Nicaragua”.
Esta plataforma funcionará desde las instalaciones del ICE, en San Pedro de Montes de Oca.
El Embajador de Costa Rica en Nicaragua, Eduardo Trejos Lalli, aclaró que, con la incorporación de este mecanismo tecnológico, a partir de este lunes habrá dos formas de gestionar la solicitud de ingreso al país: acudiendo al consulado sin previa cita o con cita programada por medio del nuevo centro de llamadas.
De esta forma, tanto la fila como el servicio de citas operarán simultáneamente y no será obligatorio pagar la cita para ser atendido.
“Básicamente lo que se busca es ser más ágiles y eficientes en nuestro trabajo, promoviendo la disminución de las filas y el orden en la gestión de visas”, comentó.
Como parte de la implementación de la plataforma, el ICE firmó un convenio con el Lafise Bancocentro, S.A (Banco Lafise) “para el cobro de servicio de call center a los usuarios de los consulados de Costa Rica en Nicaragua”.
El usuario deberá cancelar $3 para gestionar la asignación de una cita, de común acuerdo con el Consulado, con lo que se evitaría los inconvenientes que se presentan actualmente. Ese monto cubre el servicio al costo de la operación del ICE y de la entidad bancaria.
Está en proceso de negociación un acuerdo comercial con el BAC para brindar este servicio.
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